Курс: "Телемаркетинг как инструмент активных продаж"

Автор курса: Рыжкова Яна Валериевна

Преподаватель курса: Рыжкова Яна Валериевна

Краткое описание:

Курс «Телемаркетинг как инструмент активных продаж» поможет Вам и Вашей компании увеличить количество продаж товаров и услуг, качественно повысить уровень профессионализма Вашего торгового персонала и обеспечить лояльность клиентов.

Цели курса:

Приобретение навыков и знаний, инструментов для активных продаж по телефону.

Преимущества курса:

Данный курс основан на многолетнем успешном опыте работы менеджером активных продаж и телемаркетологом в компаниях различных сфер деятельности – от обучающего центра до лидера ИТ-индустрии.

Основное время курса занимают практические занятия, их соотношение с теоретическими составляют три четверти времени.

Вы сможете не только обучиться сами или обучить Ваш персонал, но и получить аналитику для дальнейшего продвижения Ваших товаров и услуг.

После окончания курса в течение месяца Вы можете обратиться к преподавателю для оказания индивидуальных консультаций.

Для кого предназначен:

Для менеджеров по продажам, операторов колл-центров, телемаркетологов и руководителей, желающих в дальнейшем обучать свой персонал основам продаж по телефону.

По окончании курса слушатели будут знать:

Как продать по телефону любой товар, как назначить встречу по телефону, какими минимальными навыками необходимо обладать, чтобы развивать активные продажи и умело конкурировать с торговым персоналом других компаний. Как привлечь максимальное количество лояльных клиентов, как удержать клиента и много других инструментов активных продаж по телефону.

По окончании курса слушатели будут уметь:

Находить ЛПР или ЛВПР с первого звонка, обходить секретаря, продавать количественно и качественно, обгоняя конкурентов по прибыли и привлечению новых клиентов в Вашу компанию.

Преподаватель курса:

Рыжкова Яна Валериевна

Великолепный коммуникатор, человек с богатым опытом работы в активных продажах, в том числе в продажах по телефону.

Имея педагогическое образование, Яна Валериевна работала как педагог-репетитор более 10-ти лет.

Основное преимущество педагога – это наличие большого практического опыта работы в сфере активных продаж (более 8-ми лет).

Начинала как менеджер по продажам услуг бизнес-обучения, затем работала телемаркетологом в ИТ-индустрии (три ведущих компании по продажам продуктов 1С).

Обучалась по углубленной программе «Продажи по телефону», прошла порядка 10-ти различных обучающих программ по специфике продаж ИТ-продуктов.

Во время работы в ИТ-индустрии создала и возглавляла отдел телемаркетинга и активных продаж.

Одна из организаторов и участников трех Международных форумов по вопросам продвижения товаров и услуг в ИТ-индустрии для корпоративного и СМБ рынка. Организатор и участник более 40-ка обучающих программ по продажам услуг бизнес-обучения и программных продуктов 1С.

Проводила тренинги для торгового персонала ИТ-компаний, специализирующихся на производстве и продаже CRM-систем, оказывала бизнес-консультации по вопросам активных продаж как независимый эксперт.

На данный момент совмещает работу торгового представителя флагмана отечественного производства питьевой бутилированной воды и работу персонального коуча.

Программа курса "Телемаркетинг как инструмент активных продаж"

№ п/п	Темы	Занятия (содержание, подтемы)	Часы
1	Подготовка к разговору	холодный клиент — кто он? формирование ЦА и базы данных; цель звонка; подготовка сценария звонка; презентация по телефону: краткость — сестра успеха; как стать понятным клиенту; правильная речь, или что говорить не надо; что мы предлагаем; как мы предлагаем	8
2	Установление контакта	общее представление: кто мы? как обойти «привратника»; поиск ЛПР или ЛВПР; типы вопросов для «холодных» звонков; приемы активного слушания; аргументация — как ее использовать во благо; что хочет клиент — выяснение потребностей; работа с возражениями клиентов; принятие решения — сейчас или потом? правильное завершение разговора;	8
3	Ведение клиента	второй звонок — ключевой этап; «я занят/занята, перезвоните позже» - что делать? «я еще не принял/приняла окончательное решение» - как реагировать? создание «дефицита» формирование лояльности клиента, поддержание долгосрочных отношений	4
4	Личное мастерство	как мы говорим? присоединение — важный навык в «холодных» звонках; какой я получил/получила результат? самомотивация — что это такое?	4
5	Проблемные и затруднительные ситуации	как избежать конфликтной ситуации, и что делать, если избежать конфликта не удалось; преодоление психологического барьера; снятие напряжения после «сложного» звонка; аналитика — куда идем дальше?	4
6	После разговора	вам письмо; когда лучше совершать повторный звонок? работа над ошибками; база данных — что писать в сообщении? чем могут помочь аудио или видео-записи разговора по телефону	4

Итого часов: 32

Всего занятий: 16

Дополнительная информация:

Каждое занятие состоит из теоретического и практического блока. В рамках теоретического блока предоставляется полный конспект лекций, дополненный примерами, цель практического блока – отработать теоретическую подготовку, закрепить полученные знания путем проведения групповых, индивидуальных ситуационных задач и решения бизнес-кейсов. В конце занятия будет выдаваться задание на закрепление пройденного материала, а в начале следующего –проверка и обсуждение группой.

Чтобы узнать цену курса, перейдите на страницу: "Прайс - лист"

❸ Цены›

Вероятно Вы искали:

курсы менеджер по продажам, курсы менеджер продаж, курсы менеджер харьков, курсы офис менеджер, курсы обучения, курсы с трудоустройством, курсы в Харькове.